どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応
◎超人気クレーム・コンサルタント渾身の「クレーム対応」解説本の決定版がついに完成！ 企業のお客様相談室やカスタマーセンターの担当者、小売店、飲食店などサービス業の店員、 建設・製造業の営業マン、学校や塾の先生、病院の看護師、警察や市役所など行政機関の窓口担当者、さらには弁護士、社労士――。 業種や職種を問わず、クレームに頭を悩ませているビジネスパーソンは多いと思います。 また、怒られるのが怖い人やクレームに対してストレスを感じる人は、クレーム対応は嫌な仕事、できれば早く逃げたいと考えてしまいます。 でも、その考え方ではクレーマーは許してくれません。 そこで、テレビ番組にも出演する超人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏が、 クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応のすべてを全力で教えます。 ◎初級レベルから超一流レベルまで段階的に学べる！ ２０００件以上のクレーム対応経験があり、クレームのことを誰よりも知り尽くす谷氏が、 リアルな実例や自身の失敗談を交えて、怒りを鎮める基本、クレームを受けたときに絶対やってはダメなこ
Skill of the Week: Measure Remaining Sunlight With Your Hands
You’re in the woods near the end of the day and you ask yourself: should I set up camp now, or do I have enough daylight to keep trekking further down the trail? But you’re not sure what time sunset is, and therefore how much light you have left. Sure, you could check your watch/phone, …
