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カスタマージャーニーマップ

Service Design Process. http://www.slideshare.net/fred.zimny/service-design-toolkit-english/4

consumer journey mapping - Google Search

カスタマージャーニーマップ

purchase funnel - Google Search

カスタマージャーニーマップ

簡易カスタマージャーニーマップ(AS-IS)作成までの流れ

カスタマージャーニーマップ

Customer Journey Map - Google Search

カスタマージャーニーマップのサンプル