心理効果

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“お客さまの声が2倍も届くようになった、カルビーのパッケージ変更 サポートを「問題を報告する場所」ではなく「お客さんの声を聞く場所」と再定義してデザインを変更 すると「ご意見・ご要望」の数が2倍になった。商品の開発やサービス改善にも役立てている 書籍 カルビーお客様相談室 より”
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“人間の意志力は「総量」が決まっている。意志力が減ると「別のコト」もできなくなる A.クッキーを我慢した後にテスト →8分でギブアップ❌ B.クッキーを好きに食べてテスト →20分でギブアップ⭕️ ヒトの「意志力のタンク」はひとつであり、MPのように減ってしまうもの PEAK PERFORMANCE より”
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“交渉時に「端数の提示」をすると、説得力が上がりやすい A.ピッタリで交渉「20万円でどう?」 →提示額+23%以上で返ってきた B.端数で交渉「21万3500円でどう?」 →提示額+10-15%で返ってきた 端数だと「交渉の準備をしてきてる」「数値に根拠がある」と思われやすい 影響力の武器 戦略編より”